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Initiation à la médiation     

      durée : 2 jours

• La médiation est un processus structuré

• Différenciation avec d'autres modes d'intervention : conciliation, arbitrage, négociation

• Théorie et pratique des différentes reformulations

• Démêler les faits des interprétations, clarifier les émotions et les intérêts non satisfaits

• Savoir interrompre, poser un cadre, s'écouter soi même

• La fonction de médiateur est régie par un code national de déontologie

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Qualité relationnelle         

       durée : 2 jours

• Les trois composantes (qu’est-ce qu’une relation ?)

• Les risques d'obstacles en communication

• Améliorer la relation, trois fondamentaux de la communication

• Les éléments d’une relation de qualité

• Formuler une demande                   

• Exprimer son point de vue                 

• Apprendre à donner et recevoir une critique constructive                 

• Communiquer sans agressivité 

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Intelligence émotionnelle      

       durée : 1 à 2 jours (selon la demande) 

• La notion d'intelligence émotionnelle

• Le développement de sa conscience émotionnelle

• Trouver la juste expression de ses émotions

• L'impact des émotions sur la perception, le comportement et les relations,

• Développer son expression émotionnelle, agir avec ses émotions, et mesurer l'impact sur les performances professionnelles

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Intelligence collective au service des managers   

       durée : 2 à 4 jours (selon la demande)

• Améliorer les relations dans une équipe ou entre service par les outils d'intelligence collective

• Appréhender la posture et les outils de facilitation de l'intelligence collective pour favoriser leur développement dans son organisation

• Découvrir et tester des méthodes d'intelligence collective

• Vivre une démarche d'intelligence collective entre cadres de direction pour la transférer en étant animateur de ce type de démarche ponctuellement dans son équipe

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Gestion des conflits

durée : 2 jours

 identifier et comprendre les situations conflictuelles interpersonnelles,

•         Adopter des stratégies et méthodes d'anticipation et de résolution des situations difficiles

•         Renforcer ses capacités de distanciation et de communication

•         Les différents conflits interpersonnels, leurs causes et conséquences,

            les caractéristiques de la situation conflictuelle,

•         Décodage et gestion de la dimension émotionnelle du conflit chez soi et chez l'autre,

•         Les postures et les modes de communication et d'action qui favorisent la régulation des tensions et                      conflits sortir du conflit par le haut.

•         Focus sur les mécanismes relationnels et les "trucs anti-riposte" en situation conflictuelle ou de tension​​​​​​​